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初めての方へ

ケータイでお買い物をされる前にお願いがあります。

ちょっと待って! 

ケータイでお買い物をする前にご確認ください。



ご来店、ありがとうございます。

今、あなたはケータイやスマホから当店を見ていらっしゃいますか?
何か、気になる商品は見つかりましたでしょうか。

ご注文をされる前に、一つご確認をお願いしたいことがあります。


お客様のケータイやスマホは、
パソコからのメールを受信できるようになっていますか?

最近、ケータイやスマホから簡単にお買い物ができるようになりましたが、
設定がパソコンからのメールを拒否したままになっている方がいらっしゃいます。

その為に、ご注文直後に自動で配信する確認のメールや欠品のメールをお届けできず困っております。

当店からのメールは、youko-sano@genkikai.infoからお届けしております。

こちらのメールが受信できるように、設定をしてからお買い物をしていただけると助かります。

よろしくお願いいたします。


では、ごゆっくりお買い物をお楽しみください。


自然食品・雑貨の店 元氣界     
さのよう子     

  • 2014.06.22
  • 14:42

初めての方へ よくある質問やトラブルを記載しました。ご確認下さい。

この度は、自然食品・雑貨の店 元氣界をご利用いただき、ありがとうございます。

ご利用をしていただく中で、いくつか同じようなお問い合わせがございます。

あなたが気持ちよくお買い物が出来るように、ご注文の前に1度ご確認をお願い致します。


ケース1

メールが届かない。

ご注文をいただくと、すぐに差出人名に『自然食品・雑貨の店 元氣界』、件名に『自動送信』と『ご注文番号』の入ったメールが届きます。

その後、ご注文の内容やお届け日を確認したメールが届きます。

これらメールが届くかご確認下さい。届かない場合はホームページ上の【お問い合わせ】より、ご連絡いただくと助かります。

なお、急きょ欠品などのご連絡をする場合にも、必要な連絡先です。トラブルを避けるためにも、ご協力をお願いいたします。


自動送信メールが届かない理由(ご確認下さい)

1.ご記入のメールアドレスが、間違っていた。

2.ケータイからご注文で、パソコンからのメールが拒否設定のままになっている。

特に最近はのケースが多く、こちらからのお問い合わせや金額の訂正などのご連絡ができない場合がございます。

ケータイからご注文の際には、ご注文前に設定をご確認下さい。



ケース2

お届け希望日が、ご注文日に近い。

お買い物の手順②のレジ画面にて、お届け日をご記入する欄がございます。

ここにも記載してありますが、ご希望のお届け日は、ご注文日より4営業日後(土・日・祝日を除いた平日)以降のご指定日を承っております。

なお、商品によっては入荷が困難な為、お届けまでに時間をいただく場合もございます。

その場合には、ご指定のアドレスへその旨をご連絡いたしますので、御了承ください。


ご注文日より4営業日後とは

月曜日にご注文の場合

月→火→水→木→  金曜日以降のお届け日をご指定できます。


木曜日にご注文の場合

木→金→月→火→ 水曜日以降のお届け日をご指定できます。

商品を揃える関係上、確実にお約束できる日は4営業日後になります。また、問屋によっては、入荷が出来ず一部後日納品になることもございます。


また、静岡県から遠い場所では4営業日以降を指定していただいても、午後2時前のお届けが困難な場合がございます。

その他、細かい内容に関しては運送業者の規約によります。

ご了承ください。


なるべく早く欲しい場合は

通信欄に『早く欲しいので、そろい次第送って下さい』とご記入ください。そろい次第、発送いたします。

なお、通常、商品が店頭に揃っていれば、当日、または翌日の発送となります。



ケース3

コンビニで支払いをしたけれど、商品がすぐに送られてこない。

コンビニの支払いの場合、決済用紙は業者から届きます。決済業者は土・日・祝日が休みな為に、決済の依頼をしても発送に数日かかる場合がございます。

決済用紙到着後、お客様がすぐにご入金をしてくださっても、ご入金の時間によっては、決済会社からの連絡が翌々日くらい(土・日・祝日を挟むと、その分長くなります)になることがほとんどです。

コンビニ払いのお客様は、原則入金が確認されてからの発送のため、ご注文から早くても1週間くらいロスタイムがでてしまいます。

お急ぎの場合は、別の決済方法をお選びいただくか、急ぎの旨を通信欄にお書き添えください。


ケース4

お得意様割引がされていない。

当方の不注意でお客様割引の金額が間違っていた、お客様割引がしていなかった場合は、どうぞお申し付け下さい。

訂正した金額をメールにてお送りいたします。

なお、お得意様割引の条件は【先月のご注文番号】です。

その記載が通信欄にないものは、割引をお受けできません。もし、ご注文を確定後に気が付いた場合、すぐにメールにて【先月の注文番号】をお送り下さい。訂正した金額をメールにてお送りいたします。

公平を期すために、ご協力いただくようお願いいたします。



ケース5

ご注文の度に、新しいメールアドレスで会員になる。

新規会員の方には、お礼として100ポイントを差し上げています。これはお買い物金額にして、100円の価値があります。

しかし、これを利用してご注文の度に新しいアドレスで会員になり、100ポイントをご利用いただく方がいらっしゃいます。

申し訳ございませんが他のお客様との公平を期すために、目に余る場合はご注文をキャンセルとさせていただきます。

どうぞ、正直な心でお買い物をしてください。



ケース6

個人情報が変更になった。

住所、氏名、電話番号、メールアドレスなどの個人情報が変更になった場合、マイページより変更をすることができます。

なお、お届け先については、変更後初めての場所の時には、通信欄に一言添えていただくと、間違いなくお届けすることができます。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

  • 2014.11.10
  • 10:20

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